Livraison et retours

Expédition et retours

Politique d'expédition

Expédition nationale (Thaïlande)

  • Livraison standard : Toutes les commandes en Thaïlande sont traitées rapidement et arriveront à votre porte dans les 1 à 3 jours ouvrables.

  • Bangkok Express (Grab Delivery) : Besoin de votre tenue immédiatement ? Nous offrons une option de livraison garantie en 3 heures via Grab pour les résidents de Bangkok. Pour organiser cela, veuillez nous envoyer un message privé sur Instagram avant ou immédiatement après avoir passé votre commande afin de coordonner la livraison en temps réel et les tarifs.

Expédition internationale

  • Livraison mondiale : Nous expédions nos collections partout dans le monde. Les envois internationaux vers le reste du monde prennent généralement entre 6 et 10 jours ouvrables pour arriver, selon votre emplacement et le traitement douanier local.

Politique de retour

Veuillez noter : Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, et les clients sont responsables des frais d'expédition de retour.

Quels articles sont remboursables ?

Vous pouvez retourner vos articles pour un remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre envoi, à condition qu'ils respectent les conditions strictes suivantes :

  • Les articles doivent être dans leur état d'origine et conservés dans leur emballage d'origine.

  • Les maillots de bain doivent être entièrement non lavés et non portés avec toutes les protections hygiéniques intactes.

  • Les cadeaux gratuits, les articles promotionnels et les articles en solde sont strictement non retournables.

Comment effectuer un retour

  1. Soumettez votre demande : Envoyez votre numéro de commande à xandswim@gmail.com et indiquez le nom complet de l'article et la taille que vous souhaitez retourner.

  2. Attendez l'approbation : Une fois que notre équipe aura examiné et approuvé votre demande de retour, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant nos directives d'expédition détaillées et l'adresse de retour.

  3. Renvoyez-le : Emballez soigneusement vos articles et renvoyez-les-nous en utilisant le service de messagerie suivi de votre choix.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

  • Inspection : Une fois votre retour physiquement réceptionné et inspecté par notre équipe, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre colis. Cet e-mail confirmera également si votre demande de remboursement a été approuvée ou rejetée en fonction de l'état du vêtement.
  • Traitement : Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité immédiatement. Un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original dans les 14 jours ouvrables.